سياسة الخصوصية

1. المقدمة

تُشغّل موتورنا ("نحن" أو "الشركة") سوقًا لخدمات السيارات يربط مالكي المركبات بالورش في مختلف أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لمنصتنا على الموقع motorna.ae ("المنصة").

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات التي تقدّمها

• معلومات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وكلمة المرور
• تفاصيل المركبة: الشركة المصنّعة والطراز وسنة الصنع ورقم اللوحة
• سجل الحجوزات والخدمات
• معلومات الدفع (تُعالَج بأمان عبر Stripe)
• التقييمات والمراجعات والملاحظات التي تقدّمها
• المراسلات معنا أو مع الورش عبر المنصة

2.2 المعلومات التي تُجمَع تلقائيًا

• معلومات الجهاز: نوع المتصفح ونظام التشغيل ومعرّفات الجهاز
• بيانات الاستخدام: الصفحات التي تزورها والميزات التي تستخدمها وأنماط التفاعل
• عنوان IP والموقع التقريبي
• ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبّع المماثلة

3. كيف نستخدم معلوماتك

• لتقديم منصتنا وصيانتها وتحسينها
• لمعالجة الحجوزات وتسهيل المعاملات بينك وبين الورش
• لمعالجة المدفوعات وإرسال تأكيدات المعاملات
• للتواصل معك بشأن حسابك وحجوزاتك والتحديثات
• لعرض التقييمات والمراجعات على المستخدمين الآخرين
• لاكتشاف الاحتيال أو مشكلات الأمان ومنعها والتصدي لها
• للامتثال للالتزامات القانونية

4. مشاركة المعلومات

قد نشارك معلوماتك مع الجهات التالية:

• الورش: يُشارَك اسمُك وبيانات التواصل الخاصة بك ومعلومات مركبتك وتفاصيل الحجز مع الورش التي تحجز لديها، حتى تتمكّن من تقديم خدماتها.
• معالجو المدفوعات: تعالِج Stripe بيانات الدفع الخاصة بك. ولا نحتفظ بتفاصيل بطاقتك الكاملة.
• مزوّدو الخدمات: الجهات الخارجية التي تساعدنا في تشغيل المنصة (الاستضافة والتحليلات وتوصيل البريد الإلكتروني).
• المتطلبات القانونية: عندما يقتضي القانون الإماراتي ذلك أو لحماية حقوقنا وسلامتنا.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية لأي جهة خارجية.

5. أمن البيانات

نطبّق التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك الشخصية، بما في ذلك تشفير البيانات أثناء النقل (TLS/SSL)، وتجزئة كلمات المرور بشكل آمن، وضوابط الوصول. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما ظل حسابك نشطًا أو حسب الحاجة لتقديم خدماتنا لك. وقد نحتفظ ببعض المعلومات وفقًا لما يقتضيه القانون أو لأغراض تجارية مشروعة مثل حل النزاعات وإنفاذ اتفاقياتنا.

7. حقوقك

يحق لك ما يلي:

• الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
• طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية
• سحب موافقتك على المعالجة الاختيارية للبيانات
• طلب نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل

لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر support@motorna.ae.

8. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف ارتباط أساسية لإبقائك مسجّل الدخول والحفاظ على جلستك. وقد نستخدم أيضًا ملفات تعريف ارتباط للتحليلات لفهم كيفية استخدام منصتنا. ويمكنك التحكّم في تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك.

8.1 التحليلات وتسجيل الجلسات

نستخدم Microsoft Clarity وGoogle Analytics لفهم كيفية استخدام الزوّار لموقعنا الإلكتروني — الصفحات التي يشاهدونها، وكيفية تنقّلهم فيه، والمواضع التي يواجهون فيها صعوبة. ويشمل ذلك تسجيلات لسلوكهم على الموقع، مثل حركة مؤشر الفأرة والتمرير والنقرات، تُلتقَط مع إخفاء الحقول الحساسة. وتُعالِج Microsoft وGoogle هذه البيانات وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بكلٍّ منهما، ولا تُستخدم إلا لتحسين خدمة موتورنا. ونحن لا نستخدمها لأغراض إعلانية.

9. خصوصية الأطفال

منصتنا ليست مخصّصة للأفراد دون سن 18 عامًا. ونحن لا نجمع عن قصد أي معلومات شخصية من الأطفال.

10. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وسنخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر نشر السياسة الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث".

11. تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، يُرجى التواصل معنا عبر support@motorna.ae أو من خلال صفحة التواصل.