شروط الخدمة

1. قبول الشروط

من خلال الوصول إلى منصة موتورنا على الموقع motorna.ae ("المنصة") أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه ("الشروط"). وإذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا تستخدم المنصة. وتحتفظ موتورنا بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويُعدّ استمرارك في الاستخدام قبولًا لأي تغييرات.

2. نبذة عن موتورنا

موتورنا هي سوق يربط مالكي المركبات ("العملاء") بمزوّدي خدمات السيارات ("الورش") في دولة الإمارات العربية المتحدة. ونحن نسهّل عملية الاكتشاف والحجز والدفع، لكننا لسنا في حد ذاتنا ورشة أو مزوّد خدمة سيارات.

3. الحسابات

• يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا لإنشاء حساب.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.
• يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وكاملة أثناء التسجيل.
• أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تجري ضمن حسابك.
• نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط.

4. للعملاء

4.1 الحجوزات

عندما تحجز خدمة عبر موتورنا، فإنك تبرم اتفاقية خدمة مباشرة مع الورشة. وتسهّل موتورنا هذه المعاملة لكنها ليست طرفًا في اتفاقية الخدمة المبرمة بينك وبين الورشة.

4.2 المدفوعات

• تُعالَج المدفوعات بأمان من خلال معالج الدفع الخاص بنا.
• عند الدفع، تسدّد سعر الخدمة المعروض بالإضافة إلى أي رسوم معالجة معمول بها، والتي تُعرَض عليك قبل التأكيد.
• تحتفظ موتورنا بمبلغ دفعتك بعد الحجز — فأموالك لا تُحوَّل إلى الورشة وقت الحجز. ولا يُحوَّل المبلغ إلى الورشة إلا بعد أن تحدّد الورشة الخدمة على أنها مكتملة وتؤكّد أنت اكتمالها، أو يتم التأكيد تلقائيًا بعد مرور 24 ساعة على تحديد الورشة لها على أنها مكتملة إذا لم تردّ.
• أنت توافق على سداد جميع الرسوم المرتبطة بحجوزاتك.
• جميع الأسعار المعروضة على المنصة نهائية وشاملة لضريبة القيمة المضافة الإماراتية حيثما تنطبق. وإذا كانت الورشة مسجّلة في ضريبة القيمة المضافة لدى الهيئة الاتحادية للضرائب، تظهر الضريبة المتضمَّنة في السعر على فاتورتك مع رقم التسجيل الضريبي (TRN) الخاص بالورشة. وتُصدر موتورنا الفواتير والإيصالات لك بالنيابة عن الورشة بصفتها وكيل الفوترة الخاص بها.
• خدمات إنقاذ ونقل المركبات المرتَّبة عبر المنصة تبيعها موتورنا نفسها، وليس إحدى الورش. وفي هذه الخدمات تكون موتورنا هي المورّد لك وتُصدر إيصالها أو فاتورتها الضريبية الخاصة.

4.3 الإلغاء والاسترداد

تُحدّد موتورنا شروط الإلغاء والاسترداد وتُطبَّق بشكل موحّد عبر المنصة:

• قبل 4 ساعات أو أكثر من وقت بدء الحجز: يمكنك الإلغاء واسترداد 100% من المبلغ المدفوع.
• قبل أقل من 4 ساعات من وقت بدء الحجز: يُسترَد مبلغ الخدمة مخصومًا منه رسم إلغاء متأخر قدره 20 درهمًا إماراتيًا.
• عدم الحضور (إذا لم تحضر ولم تُلغِ الحجز): غير قابل للاسترداد.
• إذا ألغت الورشة الحجز أو تخلّفت عن الحضور أو تعذّر عليها تنفيذ الخدمة المحجوزة، فستحصل على استرداد بنسبة 100% تلقائيًا، بغض النظر عن التوقيت.

تُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك وتظهر عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل، بحسب البنك الذي تتعامل معه.

4.4 جودة الخدمة وطلبات الاسترداد

إذا تم تنفيذ خدمة ما لكنك لم تكن راضيًا عن جودتها، يمكنك تقديم شكوى خلال 7 أيام من تاريخ الخدمة. وستراجع موتورنا الأمر معك ومع الورشة وتحلّه على أساس كل حالة على حدة — عبر ترتيب إعادة تنفيذ الخدمة، أو استرداد جزئي، أو استرداد كامل عندما لا تُقدَّم الخدمة أو تخفق جوهريًا في مطابقة ما تم حجزه. وتتّخذ موتورنا القرار النهائي بشأن النتيجة. وقد لا تكون الطلبات المقدَّمة بعد مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الخدمة مؤهّلة.

4.5 التقييمات

يمكنك ترك تقييمات ومراجعات للورش بعد اكتمال الخدمة. ويجب أن تكون التقييمات صادقة وذات صلة وألا تتضمّن محتوى مسيئًا أو تشهيريًا أو مضلّلًا. ونحتفظ بالحق في إزالة التقييمات التي تنتهك هذه الإرشادات.

5. للورش

5.1 متطلبات الإدراج

• يجب أن تمتلك جميع التراخيص والتصاريح اللازمة للعمل في دولة الإمارات.
• يجب أن تكون أوصاف الخدمات وأسعارها دقيقة ومحدّثة.
• يجب أن تحافظ على جودة الخدمة كما هي موضّحة في قائمتك.
• إذا كان عملك مسجلاً في ضريبة القيمة المضافة لدى الهيئة الاتحادية للضرائب، فيجب عليك تقديم رقم التسجيل الضريبي (TRN) وتحديث حالة تسجيلك الضريبي باستمرار في لوحة التحكم. أسعارك المعلنة هي الأسعار النهائية للعميل — وأي ضريبة مستحقة عليك متضمنة فيها ولا تضاف فوقها أبداً. وتظل مسؤولاً وحدك عن إقراراتك الضريبية وسدادها.

5.2 الالتزامات

• الوفاء بجميع الحجوزات المؤكّدة ما لم تُلغَ ضمن السياسة المسموح بها.
• تقديم الخدمات بطريقة احترافية وآمنة وفي الوقت المناسب.
• الرد على استفسارات العملاء وطلبات الحجز على وجه السرعة.
• الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات.

5.3 الرسوم والمدفوعات

تفرض موتورنا عمولة على المعاملات التي تُعالَج عبر المنصة. وتُفصَّل نسبة العمولة الخاصة بك وجدول الدفع وهيكل الرسوم في اتفاقية الورشة (اتفاقية مزوّد الخدمة) المبرمة مع موتورنا. وتُصرف المدفوعات بعد تحديد الخدمة المحجوزة على أنها مكتملة وتأكيدها من قِبل العميل (أو التأكيد التلقائي بعد 24 ساعة)، وفقًا للقسم 4.2. وحيثما تتم الموافقة على استرداد للعميل بموجب القسمين 4.3 أو 4.4، فلن يُصرف المبلغ المقابل، أو سيُسترَد من مدفوعاتك إذا سبق صرفه.

أنت تفوّض موتورنا بإصدار الفواتير الضريبية والإيصالات والإشعارات الدائنة للعملاء بالنيابة عنك عن الخدمات المباعة عبر المنصة (فوترة الوكيل)، وتوافق على عدم إصدار فاتورة ضريبية منفصلة عن المعاملة نفسها.

6. السلوك المحظور

أنت توافق على عدم القيام بما يلي:

• استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني
• تقديم معلومات كاذبة أو مضلّلة
• التدخّل في تشغيل المنصة أو أمنها
• استخراج البيانات من المنصة أو الزحف إليها أو استخدام وسائل آلية للوصول إليها دون إذن
• مضايقة المستخدمين الآخرين أو الإساءة إليهم أو تهديدهم
• الالتفاف على المنصة لترتيب الخدمات أو المدفوعات مباشرة
• إنشاء حسابات متعدّدة لأغراض احتيالية

7. الملكية الفكرية

جميع المحتوى على المنصة، بما في ذلك اسم موتورنا وشعارها وتصميمها وبرمجياتها، مملوك لموتورنا أو للمرخّصين لها. ولا يجوز لك نسخه أو تعديله أو توزيعه أو إنشاء أعمال مشتقة منه دون موافقتنا الخطية المسبقة.

8. تحديد المسؤولية

تعمل موتورنا كوسيط في السوق، وليست مسؤولة عن جودة الخدمات التي تقدّمها الورش أو سلامة تلك الخدمات أو قانونيتها. وإلى أقصى حد يسمح به القانون الإماراتي، لن تكون موتورنا مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية تنشأ عن استخدامك للمنصة.

9. حل النزاعات

في حال نشوء نزاع بين عميل وورشة، نشجّع الطرفين على محاولة حله مباشرة. وقد تتوسّط موتورنا في النزاعات وفق تقديرها، لكنها ليست ملزمة بذلك. وبالنسبة للنزاعات مع موتورنا، تُطبَّق قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتُجرى أي إجراءات قانونية أمام محاكم دبي بدولة الإمارات.

10. التعويض

أنت توافق على تعويض موتورنا ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها وحمايتهم من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو نفقات تنشأ عن استخدامك للمنصة أو انتهاكك لهذه الشروط.

11. الإنهاء

يجوز لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه في أي وقت بسبب انتهاك هذه الشروط أو لأي سبب وفق تقديرنا المطلق. وعند الإنهاء، يتوقّف حقك في استخدام المنصة على الفور.

12. تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول هذه الشروط، يُرجى التواصل معنا عبر support@motorna.ae أو من خلال صفحة التواصل.